Así funciona el servicio de suscripción de noticias de El Desmarque por WhatsApp

WhatsApp es la gran dominadora de la mensajería instantánea en España. Según el último informe Sociedad Digital de la Fundación Telefónica, el 93% de los usuarios utiliza a diario aplicaciones de mensajería y el porcentaje llega al 97,7% entre personas de 25 a 34 años. Además de compartir contenidos entre amigos y conocidos, WhatsApp se usa cada vez más para acceder a informaciones periodísticas. El Digital News Report 2018 del Reuters Institute señala que desde 2014 se ha triplicado el uso de esta app para compartir noticias, superando a Twitter en algunos territorios, y muy especialmente entre los más jóvenes. En este sentido, este informe sitúa a España como el país europeo donde más usuarios, hasta un 36%, optan por esta plataforma para informarse. 

Pese a estos datos, la gran mayoría de los medios de comunicación todavía no ha hallado la manera de integrarse en esta plataforma social para estar donde está la gente, tal como afirmaron varios expertos y líderes de innovación en el pasado XX Congreso de Periodismo Digital celebrado en Huesca. Sin duda, se plantea aquí un reto informativo importante, que tiene que ver con la posibilidad de, por un lado, ofrecer un servicio personalizado de noticias al lector, cuidando tono, frecuencia y contenidos para no saturar; y, por otro, de reforzar vínculos con esa audiencia para fidelizar y generar comunidad.

La excepción a esta regla la encontramos en El Desmarque, digital deportivo creado en 2006 por un puñado de periodistas y emprendedores en Sevilla que, en su apuesta editorial por el nicho de la regionalidad, inició su expansión por el resto de España desde 2011. Este sitio deportivo, que en la actualidad cuenta con catorce ediciones locales y recientemente ha pasado a formar parte del conglomerado Mediaset, es un medio pionero en el envío de información por móvil y la plataforma de comunicación en habla hispana con mayor número de lectores vía WhatsApp.

En una visita a la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla hace unas semanas, dos de los socios fundadores y máximos responsables de El Desmarque, Jorge Liaño, director Multimedia; y Álvaro Ramírez, director de Contenidos y Audiencias; subrayaron la importancia de la personalización y el big data (métricas) para seguir mejorando sus contenidos. Prefieren hablar de "contenidos" porque la información, que si bien supone el 70%, no lo es todo; también hay entretenimiento (quizá ahora más al estar dentro de Mediaset), contenido para las marcas ("algo que tenemos que hacer los periodistas antes de que lleguen otros y lo hagan") y también nuevas formas de distribución de contenidos, como son las newsletters y, desde hace casi cinco años, los listados de envío por WhatsApp.

Un servicio con 40.000 aficionados suscritos

Hemos conversado precisamente con Álvaro Ramírez para que nos detalle cómo funciona el servicio gratuito de suscripción de noticias por WhatsApp que El Desmarque viene ofreciendo por el móvil al aficionado en cada una las ciudades y regiones en las que tiene edición para tenerle informado de la última hora de su equipo favorito.

Según nos desvela el director de Contenidos y Audiencias de este digital deportivo, ya son casi 40.000 los usuarios que se han suscrito a este servicio, si bien confían en llegar a 50.000 en los próximos meses. Los envíos se realizan ya en 140 listados de distribución (la citada aplicación limita grupos de difusión a un máximo 256 personas). Los más populares son los del Sevilla F.C. y el Real Betis Balompié, con 39 y 38, respectivamente.

Este servicio innovador ofrece al fan noticias, crónicas, resultados, vídeos, resúmenes, incidencias, lesiones, fichajes, ... "solo cuando sea importante" -advierten- de cada equipo. Cuida la estructura de sus bloques informativa a partir de una clara jerarquización y selección de los contenidos relevantes y, sobre todo, de una cuidada edición gráfica con emojis con el fin de hacer más atractiva la manera en que se presentan.

- ¿Desde cuándo exactamente ponen en marcha esta idea y con qué objetivos?

- La pusimos en marcha en el verano de 2014, buscando la distribución inmediata de noticias de fichajes y para ganar en llegada con respecto a otros medios.

- Una de las claves del servicio es la agilidad, la inmediatez y también la automatización de los procesos, también de la inscripción, ¿no?

- Sí, pero a día de hoy la automatización, aunque ha avanzado, no es una de las ventajas. De hecho el proceso es muy ‘artesanal’, ya que WhatsApp tiene muchas limitaciones en cuanto envío y usuarios por línea. Telegram, por ejemplo, es mucho más operativo en este sentido, pero claro, la proporción es de 8 a 1 a favor de WhatsApp en cuanto a usuarios.


"El usuario está acostumbrado a acceder a la información de forma inmediata. Por eso tenemos que ser ágiles y ganar esa batalla. Si no, nuestro servicio dejaría de tener sentido tal como lo concebimos hoy, con tintes muy informativos"
 

- ¿Cómo estructuran vuestros bloques informativos en cuanto a tipos de contenido y formas de presentarlo?

- Hemos avanzado bastante en este terreno. Nuestros envíos tienen que ser homogéneos en cuanto a temática, o al menos relacionados, consiguiendo una entidad para todo el bloque. También intentamos mandar en cada bloque un número adecuado de informaciones, buscamos la calidad de las mismas, no la cantidad.

- En vuestro servicio ofrecen además de crónicas, noticias y entrevistas, información en tiempo real e incluso curación de contenidos relevantes. Esto parece cada vez más importante.

- Sí. El usuario está acostumbrado a acceder a la información de forma inmediata. Por eso tenemos que ser ágiles y ganar esa batalla. Si no, nuestro servicio dejaría de tener sentido tal como lo concebimos hoy, con tintes muy informativos. No digo que no pudiera tener otra idiosincrasia.

- Para quien se quiera informar de su equipo, ¿cuántas noticias o contenidos recibe cada aficionado al día? ¿No hay riesgo de que haya spam?

- Hemos consultado con los mismos suscriptores estas cuestiones preguntando a través del servicio. La respuesta siempre ha sido muy grata para nosotros. No solo no ven agresivos los envíos, sino que nos piden más. En todo caso, buscamos un equilibrio, y mandar la mejor selección de nuestros contenidos, no solo enviar por enviar.

- En esa conversación entre vosotros y los suscriptores ¿qué feedback tenéis al respecto? ¿Están contentos con vuestro servicio?

- La respuesta de nuestros suscriptores es harto satisfactoria. Demandan más información, están encantados con el servicio y nos genera mucho engagement con el usuario, además de una cercanía difícil de lograr por otras vías.

 

Tal como ellos mismos explican a los fans en su web, los pasos que tiene un lector para suscribirse a las noticias de su equipo favorito por el móvil son muy sencillos: añadir el teléfono de El Desmarque a Contactos en su móvil, pinchar un enlace y enviar un WhatsApp con el nombre del usuario + el equipo de fútbol. A partir de ahí, el suscriptor recibirá un mensaje de bienvenida y comenzará a recibir la información más relevante de la actualidad de ese equipo.

El emprendimiento periodístico sigue creciendo en Latinoamérica por el lado deportivo

Las posibilidades crecientes de diversificación de los contenidos deportivos que ofrece el nuevo escenario digital pasan también por el emprendimiento periodístico, un fenómeno que en los últimos años no ha dejado de crecer por el lado deportivo, en España y en Latinoamérica. 

Precisamente para analizar esta tendencia, vertebrar su estudio y fomentar su enseñanza la organización sin ánimo de lucro Sembramedia ha creado un Directorio de medios nativos digitales en lengua española, base de datos en continua actualización, disponible en la web y alimentada por sus distintos embajadores en cada uno de los países.

El hecho ya observado de que la diversidad y amplitud del universo deportivo supone una gran oportunidad para innovar y emprender queda corroborado también si atendemos a los datos que ofrece este directorio que mapea el periodismo en línea independiente y en lengua española.

Así, señala que hasta 211 son los nuevos medios latinoamericanos que publican contenidos de temática deportiva, si bien 46 son puramente especializados en esta área informativa. En este directorio, de cada medio aparece una breve reseña con los datos principales: origen, trayectoria, contenidos y nombres de dueños o directores.

Según se explicita en esta base de datos, los criterios de inclusión son:

1. Nativo digital: el medio debe haber nacido digital y publicar sus contenidos (en su totalidad o la mayoría) online.

2. Contenido original en español: la mayoría del contenido que publique el medio debe ser de producción propia y en este idioma.

3. Contenido de servicio público: debe tener la vocación periodística de informar y servir al interés público, sin importar el tipo de temática que trabaje.

4. No partidario: debe ser independiente económica y editorialmente, sin importar su posición ideológica (no se incluyen aquellos medios cuya única fuente de ingresos sea de una institución pública).

5. No corporativo: la línea editorial y el respaldo económico del medio no deben responder a las necesidades particulares de una corporación o un solo donante.

Casos excepcionales

6. Blogs y boletines: solo se incluyen si muestran vocación periodística de informar y de servicio público. Para ello, se tiene en cuenta la frecuencia de publicación.

7. Medios nativos de redes sociales: solo se incluyen si comparten información noticiosa y relevante y cumplen con todos los criterios anteriores.

Nuevos medios deportivos latinoamericanos

Los nuevos medios deportivos que aparecen registrados por Sembramedia abarcan temáticas muy diversas, acordes al grado de implantación de cada modalidad en los diferentes territorios, si bien son más numerosos aquellos que versan sobre fútbol con un marcado enfoque nacional.

También aparecen emprendimientos polideportivos o superespecializados en golf, Fórmula Uno, ciclismo o surf. Igualmente, comienzan a despuntar los nuevos medios deportivos con perspectiva de género y que, por tanto, promueven el deporte practicado por mujeres. Por último, comienzan a potenciarse medios nativos en redes sociales y blogs que suman detrás importantes comunidades de lectores.

Algunos medios destacados son:

. Play Off Magazine (Cuba)

. Zona Mixta (Uruguay)

. Actualidad Deportiva (Costa Rica)

. SurfeaPanamá (Panamá)

. Crónica Deportiva CR (Costa Rica)

. Las Grandes Ligas (Bolivia)

. Órbita Deportiva (Ecuador)

. Aficionline (Lima, Perú)

. Sudor (Perú)

. Lente Deportivo (Venezuela)

. Red Gol (Chile)

. Golf Latam (Ecuador)

. La Cadenilla (Colombia)

. El Deportero (Chile)

. Embajadores del gol (Uruguay)

. F1Latam.com (Colombia)

. De Cabeza (Chile)

. En Una Baldosa (Argentina)



Otros censos

Además del Directorio de Sembramedia, podemos encontrar otros sitios que recogen censos sobre nuevos medios periodísticos lanzados en los últimos años.

. Desde el blog, creamos el censo de nuevos medios deportivos lanzados por periodistas en España

94 nuevos medios deportivos

. Desde el Observatorio de Nuevos Medios de España, Estados Unidos y América Latina, un proyecto de investigación pilotado por la profesora Marga Cabrera y con la financiación de la Fundación BBVA

287 medios que abordan la temática deportiva. En el blog se destacaron algunos

. Desde la Asociación de la Prensa de Madrid (APM), se creó un censo con medios lanzados por periodistas en España (listado cerrado que abarca desde el 1 de enero de 2008 hasta el 1 de noviembre de 2015)

458 medios de comunicación y otros proyectos de periodistas activos.

De ellos 41 de temática deportiva

. Mapa de los cibermedios de España en 2018: análisis cuantitativo

Estudio de la Universidad de Navarra capitaneado por Ramón Salaverría

En España predominan los cibermedios especializados en cultura y deportes.

141 medios deportivos

. Lista de emprendimientos digitales en el mundo. Blog Periodismo Emprendedor en Iberoamérica, del profesor e investigador James Breiner.

Cordobadeporte, pionero del periodismo deportivo nativo digital en España

David Jurado y Rafa Fernández, en la Facultad de Comunicación de la US.

El periodismo deportivo digital que se ha venido haciendo en España le debe mucho a Andalucía, una comunidad autónoma donde nacieron tres de los primeros proyectos periodísticos en esta área especializada. El pionero y decano actual de la prensa deportiva nativa online en España es Cordobadeporte.com, periódico que vio la luz en julio de 2000 y que, junto con su medio homólogo sevillano Muchodeporte.com, creado tan solo dos semanas después, han sentado buena parte de las bases para la forja de una nueva forma de trabajar en periodismo deportivo multiplataforma que hoy conocemos y de los que luego tomaron el relevo muchos nuevos medios deportivos, la mayor parte digitales.

Cuando queda poco más de un año para celebrar su veinte aniversario, Cordobadeporte, a través de sus dos máximos responsables, David Jurado y Rafa Fernández, visitaron esta semana la Facultad de Comunicación para departir con los estudiantes de la asignatura de Periodismo Deportivo y contarles el proceso de creación y evolución de esta iniciativa periodística cuyo lema es 'Todo el deporte cordobés a un click de distancia'. 

Según Jurado y Fernández, las razones que llevaron a crear una nueva forma de hacer periodismo deportivo en los albores del siglo XXI, aún con una internet en fase de implantación en los hogares y redacciones, fue "relatar en tiempo real  informaciones y fotografías sobre competiciones o eventos deportivos sin tener que esperar al día siguiente para leerlas o visionarlas". Lo esencial es "darle un servicio al lector cuanto antes mejor y más rápido".

Aquel nuevo concepto de periódico digital deportivo, que partió de Ignacio Cid, periodista ya fallecido, suponía seguir haciendo el reporterismo de calle de siempre, con rigor e investigación, pero aprovechando las posibilidades que ofrecían las nuevas plataformas que se iban conociendo. 

Más que una web, se trata de un periódico digital (hacen clara esta distinción) que se actualiza permanentemente, en directo, y que se nutre pronto de sonidos y vídeos y también de las redes sociales para potenciar su alcance: "los MP3, directos de YouTube, Facebook y Twitter dinamizaron aún más la información hasta hacerla online, con Instagram como último invitado a la revolución digital para mostrar la realidad", destacan.

Valores básicos del periodismo

Aunque el envoltorio tecnológico sea otro, Cordobadeporte recupera y defiende los valores del periodismo de siempre: "honestidad, contraste, sacrificio, esfuerzo y ética son nuestras señas de identidad". Además, sus máximos responsables subrayan algunas ideas sobre el a veces mal entendido periodismo declarativo y el correcto manejo de las fuentes directas de información:

1. Nuestro periodismo se fundamenta en las declaraciones directas de los protagonistas. Así se evita que el periodista esté por encima de los deportistas, porque ellos son la fuente directa.

2. Las fuentes ocultas pueden en ocasiones esconderse en el periodista y falsear la realidad.

3. Las dobles versiones son muy habituales en el deporte, como en otros ámbitos, dado que siempre hay dos o tres partes, de ahí que sean vitales las declaraciones de al menos una de ellas. De esa forma si no cuenta la realidad, es el protagonista el que distorsiona, no el periodista.

Claves para emprender en periodismo

Jurado y Fernández también animaron a los futuros periodistas a contemplar como posible salida laboral la creación de su propio medio de comunicación, el emprendimiento en periodismo. Para ello, recomiendan "trabajar con personas afines, pero también complementarias para que se enriquezca el debate periodístico del día a día" y abogan por formarse también como futuros empresarios.

A este último respecto, incidieron en la importancia de que el periodista emprendedor dedica como prioridad mucho tiempo a pensar en qué proyecto quiere poner en marcha, de forma que "antes de empezar hay que tener claras las vías de financiación" y, si es necesario, compaginar a veces las labores de periodista con las de comercial.

Por último, animaron a ser creativos y a buscar la diferenciación, sobre todo nichos de mercado que no haya en cada ciudad, porque al fin y al cabo es ahí, en el ámbito local y regional, donde los nuevos medios están hallando vías para ser más competitivos frente a los medios deportivos más tradicionales.

En busca de nuevas relaciones con el fan: radar de tendencias en el periodismo deportivo digital

The Champions, nueva serie animada de Bleacher Report.

Comienza un nuevo año periodístico donde los medios de comunicación siguen centrados en el replanteamiento de sus respectivos modelos de negocio para encajar mejor con su audiencia, real y potencial, de forma que esta se convierta en una vía de ingresos cada vez más importante para ellos y aumenten así sus opciones de viabilidad económica a medio y largo plazo.

En el ámbito deportivo esto se traduce directamente en buscar nuevas relaciones con el fan, no hay otra; ya sea a través de la personalización usando las métricas y la tecnología como aliadas, ya sea a través de una oferta temática de contenidos más segmentada, hiperespecialización o apuesta por lo local.

En suma, se trata de cimentar una comunidad lo más amplia posible de usuarios o seguidores para crear contenidos de pago que sustenten un periodismo de calidad, que no es barato de producir. Estas parecen ser las claves a las que se apunta en el actual mercado periodístico deportivo y que concuerdan con las del contexto mediático, las prioridades editoriales para 2019 que señala un estudio reciente de la Asociación Mundial de Periódicos (WAN-IFRA).

Estos nuevos modelos periodísticos digitales ajustados a las necesidades de unas audiencias cada vez más fragmentadas, eso que Pepe Cerezo denomina en su último libro "customer media", han de atender los requerimientos de un usuario muy vinculado emocionalmente con su deporte o equipo favorito, que siente fidelidad por un tipo de contenido que consume de forma continuada y que por eso suele estar hiperconectado de un modo multiplataforma, muy especialmente a través de las apps y de los servicios de notificaciones móviles, que ganan cada vez más importancia, tal como indica el último Digital News Report del Reuters Institute.

Esto obliga al periodismo deportivo a tratar de llegar a ese fan cuanto más y mejor para satisfacer esa demanda imperiosa de información de última hora y abundante, y, por otra parte, fidelizar y medir la posibilidad de que ese hábito dé paso a un modelo de suscripción por noticias online que está creciendo en otras latitudes periodísticas europeas, como Francia o Alemania, donde la mayor parte de los periódicos están apostando por el freemium.

Entretanto en España, si bien el mercado periodístico difiere notablemente de los antes mencionados, las cabeceras de los grupos Prisa y Unidad Editorial, El País y El Mundo respectivamente, ya han avanzado que introducirán un muro de pago para este año. Queda por ver entonces si, a raíz de esta decisión, se aplicaría algo similar a las cabeceras deportivas de esos grupos, As y Marca, algo que a día de hoy no está aún encima de la mesa.

Newsletters estratégicas, de nicho, de autor y de pago

Los boletines de noticias han eclosionado también en el ámbito deportivo y gozan en muchos casos de un importante seguimiento entre los muy aficionados. Las newsletters se han convertido en productos informativos estratégicos para muchos medios a la hora de enganchar a nuevos usuarios y tratar de convertitlos en suscriptores con el tiempo. Para ello, la oferta de este tipo de boletines es cada vez más de nicho, superespecializada, y cuenta dentro de algunas redacciones de medios de referencia con equipos de trabajo específicos dedicados a elaborarlas.

Dentro de esta tendencia que va a más sobresalen las newsletters de autor, que suele ser un periodista experto en un deporte o en una liga determinada, como el caso de Marc Stein y su boletín sobre NBA que publica en The New York Times o el de Bruce Orwall para The Wall Street Journal; o periodistas de contrastada trayectoria en grandes medios que llega para hacer una curación creíble y de calidad, como es el caso de Kendall Baker, ex de ESPN y Bleacher Report, cuya newsletter Sports Internet ha sido adquirida por Axios. 

Tal es el grado de evolución que puede llegar a tener una newsletter como producto periodístico de nicho que, llegado el momento, tras crecer en calidad y en comunidad, da el salto para convertirse en contenido de pago. Así lo ha hecho tras cuatro años de existencia The Sunday Long Read, el boletín que coordina el periodista Don van Natta Jr y que recoge semanalmente el mejor periodismo de largo formato que se publica en medios anglosajones.

La disrupción permanente a través del podcast

Ya hemos dedicado en este blog varias publicaciones para hablar de la gran potencialidad del podcast como formato periodístico digital, muy ligado a contenidos superespecializados y al ámbito más local, si bien hay dudas sobre su monetización, sobre todo cuando se trata de proyectos independientes no vinculados a ningún medio de comunicación.

En la nueva fase de experimentación activa con formatos de audio que están viviendo muchas redacciones, el podcast emerge en deportes como narrativa para contar buenas historias. Así, Spotlight, el equipo de investigación del Boston Globe, encontró el podcast una solución para realzar el valor de los testimonios que construyen, más allá del texto, un gran reportaje de investigación. Lo hizo en 'Gladiator', una serie de seis entregas sobre el exjugador de la NFL Aaron Hernández. O bien el diario francés L'Équipe, que optó por este formato para reconstruir una historia del pasado, la de la extraordinaria patinadora sobre hielo francesa Surya Bonaly.

Mientras tanto, crecen los ejemplos de podcasts como productos de nicho. De ellos unos surgen como proyectos independientes, como el caso de Big Data Sports, que conecta además con aspectos transversales de la innovación y nuevas tendencias tecnológicas. Otros, en el seno de medios consolidados, incorporan el audio para crecer en audiencia en temáticas concretas. Este último es el caso del nuevo espacio en audio de Bleacher Report sobre fútbol internacional, llamado Football Ranks, que se puede escuchar en iTunes y en Spotify.

Más vídeo en redes sociales para conectar con audiencias más jóvenes

Aunque el acceso a las noticias a través de las redes sociales parece haberse estancado, según el ya señalado último Digital News Report, el consumo de contenidos deportivos sigue haciéndose cada vez más a través de un número variado de plataformas, móviles y sociales. De hecho, estudios como el realizado por Ericsson indican que los usarios dedican cada vez más minutos al día al uso de plataformas y servicios sociales, los cuales dedican sobre todo a la mensajería y a la visualización de vídeos.

En su afán de llegar al fan más joven, que constituye pensar en el futuro, los medios siguen esforzándose creativamente en piezas audiovisuales que se adapten lo mejor posible para su visualización in situ en redes sociales (el link a la web en muchas ocasiones ya ni aparece) y en las pequeñas pantallas.

Para ello, muchos medios siguen volcados en redes que crecen como Instagram y en otras de alcance más reducido pero muy periodísticas y deportivas como Twitter, al mismo tiempo que se abren camino en Youtube creando canales de contenido más específico. Por un lado, se potencia el vídeo informativo (videonoticias o videonentrevistas); por otro, el vídeo explicativo, más analítico y sustentado en datos, como los nuevos match reports de Guardian Sport, infográficos, animados y con música, que resumen en menos de un minuto lo ocurrido en los partidos de la Premier League.

 

Periodismo de datos que explora nuevos modelos predictivos

Hace tiempo que el periodismo deportivo de datos avanza con la aplicación de nuevas técnicas de visualización y de un incremento del análisis de las estadísticas del juego. Igualmente, al hilo de la celebración de grandes eventos y de importantes competiciones ligueras, se potencian nuevos modelos de proyección de resultados. 

Mientras Five Thirty Eight se esmera cada temporada en ofrecer de manera actualizada un trabajo de predicciones y probabilidades en la NBA, la NFL, la MLB o las principales ligas de fútbol en el mundo, otros medios aprovechan la celebración de eventos como fue el pasado Mundial de fútbol en Rusia para hacer algo distinto. Tal fue el caso de El País, que por primera vez aplicó técnicas y herramientas del periodismo de datos a la información deportiva desarrollando un modelo estadístico que generó debate sobre la oportunidad de comunicar la incertidumbre al lector. Porque una cosa es calcular probabilidades y otra hacer pronósticos.

A todo esto, Bleacher Report

Todo eso ocurre mientras Bleacher Report sigue creciendo su base de seguidores y sigue arrojando beneficios año tras año. En esa línea creciente, este nativo digital deportivo del grupo Turner ha desarrollado campañas directas al fan, alianzas estratégicas y publicidad programática para poner en contacto directo marcas con targets de consumidores. Para marcas, además, es un reclamo el elevado índice de engagement y de comentarios activos de la audiencia en este sitio deportivo.

Su otra mirada clara es hacia el entretenimiento y la producción audiovisual propia. Además del éxito de la serie 'Game of Zones',  hace unos meses lanzó una nueva producción animada, 'The Champions' (VER imagen al principio de este post), con la que aspira a seguir apostando por el soccer, el deporte más global, para alcanzar nuevos mercados.

Otra de sus apuestas indiscutibles es Bleacher Report Live en un mercado de streaming al que no dejan de sumarse nuevos actores y donde se dirime un nuevo reparto del consumo audiovisual y de la explotación de los derechos deportivos en los próximos años.

FUENTES: WAN-IFRA, Nieman Lab, Reuters Institute, Axios, Ericsson, Laboratorio de Periodismo, Headerbidding, Digiday, The Washington Post.

Radares anteriores

Primero

Segundo

Tercero

Cuarto

Quinto