José Luis Toral: “Si un canal público no apuesta por fomentar la cultura deportiva, se equivoca. La audiencia no puede ser el único criterio”

Moisés Rodríguez, José Luis Toral, Javi Fernánez y Paloma del Río.

'Zona Mixta' cumple seis meses de andadura en TVE. Su apuesta editorial se ha mantenido desde entonces: contribuir desde la información a la creación de una mayor cultura deportiva en un país como el español, netamente futbolero. Para conocer las claves y las impresiones que ha dejado este programa en este medio año de experiencia, hemos conversado con su director, José Luis Toral, periodista que llegó a la televisión después de una larga trayectoria en Radio Nacional, donde dirigió los programas Radiogaceta de los Deportes y Tablero Deportivo.

- ¿Qué balance puede hacer de los seis meses transcurridos desde el lanzamiento de 'Zona Mixta' con usted como conductor?
- Muy positivo en general. A nivel personal era un gran reto para mí, después de 17 años en la radio, reconvertirme en periodista de televisión. No sé si lo he conseguido pero, desde luego, está siendo un gran Máster en un medio muy interesante y complejo. Me está tocando aprender el lenguaje televisivo, montar imágenes, presentar y editar un programa de televisión, que nada tiene que ver con la radio. Como balance, puedo decir que hemos conseguido algunas cosas de las que nos habíamos propuesto, como traer invitados del tipo de Ruth Beitia o Javier Fernández…También estoy satisfecho con las “píldoras” de Paloma del Río, Paco Caro o Marc Martín…Y, por supuesto, con la incorporación paulatina de contertulias, además de contertulios deportivos. En lo negativo, hay invitados que se me han resistido a venir. Tampoco he conseguido algunas innovaciones tecnológicas que me hubiera gustado implementar. En términos generales, contento con este balance de los primeros seis meses, aunque consciente de que aún podemos mejorar en muchas cosas.

- ¿Qué 'feedback' han recibido del público hasta ahora? ¿Ha sido la respuesta esperada?
- En general, el espectador de televisión es menos condescendiente que el oyente de radio. El oyente se convierte casi en un amigo al que acompañas en su vida – no solo le informas. En televisión creo que se mide con diferente rasero al periodista. El ‘feedback’ lo tenemos a través de las redes sociales y está creciendo poco a poco. Tenemos miles de seguidores en redes sociales y, se están acostumbrando a participar paulatinamente cada vez más. Seguramente ayuda el hecho de tener una sección fija que hemos incorporado para la interacción con los espectadores. 

- Su programa hace seguimiento de la actualidad a través de una tertulia con especialistas y protagonistas. ¿Es precisamente ese cariz informativo lo que diferencia a su programa de otras tertulias televisivas más enfocadas al entretenimiento?
- Sin duda, es una de las grandes diferencias. Cada uno de los temas de debate comienza con una crónica, informe o con una frase de alguno de los protagonistas del día. Aunque debo reconocer que, en términos de audiencia, una entrevista con Javier Fernández o un programa homenaje a un olímpico genera menos audiencia que un debate más enfocado al entretenimiento. Sorprendentemente, hay temas que han funcionado especialmente bien como el dopaje genético. También interesó mucho un homenaje muy entrañable que hicimos a Enrique Castro Quini. Todo esto indica que los gustos del espectador del Canal 24 horas son especiales. Por lo general, es una audiencia de más nivel cultural que la media de otros canales.

- Una de sus apuestas de inicio fue fomentar la cultura deportiva. ¿Cómo se consigue eso? Porque al fin y al cabo no es solo una misión ni una responsabilidad que ataña a los medios de comunicación.
- Creo que si un canal público no apuesta por fomentar la cultura deportiva se equivoca. La audiencia no puede ser el único criterio porque en ese caso haríamos en cada programa una ristra de sucesos de distintos países, por ejemplo ultras pegándose o imágenes curiosas extraídas de internet. Nuestra sección ‘Diccionario deportivo’ es la que mejor refleja ese afán por mejorar la cultura de nuestro país, desde la humildad de un programa de media hora. El objetivo es dar a conocer las normas y conceptos de los distintos deportes, que no son fútbol. Ahí le tengo que agradecer especialmente a Paloma del Río su participación en este reto de dar a conocer el deporte como tal, y no el ruido que existe a su alrededor. No quiere todo esto decir que nuestra tertulia sea sesuda, sino más bien que es entretenida pero además acabas aprendiendo algo nuevo.

"Por desgracia, aún es solo el fútbol el que genera audiencias millonarias, pero si no fomentamos los canales públicos otros deportes, no lo hará nadie"

- Acercar esa cultura deportiva a la población pasa por la formación.
- Sin duda. Si hay un campo en el que tenemos abundancia de talento es en el deporte. Si la sociedad española está más formada aprenderá a valorar más lo que hacen nuestros extraordinarios deportistas. El Diccionario del Deporte es una pequeña gota de agua en el mar pero si en todos los programas deportivos se guardaran un reducto para otros deportes, al final los resultados saldrían a la luz. 

- ¿Falta cultura deportiva en España? ¿Y en el periodismo deportivo? Sabemos que lo que manda es el fútbol, pero...
- En sus inicios, Javier Fernández era un completo desconocido en España mientras que era un ídolo en Asia. Claro que falta cultura deportiva en nuestro país. Necesitamos dar a conocer muchos deportes y huir de la omnipresencia del fútbol. No nos engañemos, el fútbol manda aquí. Pero es nuestra misión, poco a poco, instruir y valorar a los y las deportistas de otros deportes. Por desgracia, aún es solo el fútbol el que genera audiencias millonarias, pero si no fomentamos los canales públicos otros deportes, no lo hará nadie. 

- 'Zona Mixta', a diferencia de otros programas deportivos, también sobresale por incorporar muchas voces y fuentes femeninas, expertas y comentaristas. Habiendo cada vez más y mejores periodistas deportivas y mujeres deportistas, ¿por qué sigue siendo el deportes y con él el periodismo deportivo, un ámbito tan androcéntrico, pensado para ser consumido sobre todo por hombres?
- Para abordar este debate debemos partir reconociendo que hay machismo en la sociedad y que en ámbitos tradicionalmente masculinos resulta especialmente difícil entrar a las mujeres (como el periodismo deportivo). La respuesta directa a la pregunta sería por machismo y por tradición. Al crear 'Zona Mixta' hace unos meses encontramos carencia de colaboradoras, de ahí que prácticamente todos los fichajes que hicimos fueran mujeres. Me impuse una especie de cuota femenina de al menos una contertulia al día. Sé que esto es un error para muchas personas. Ni siquiera estoy seguro de que sea el mejor camino - el de las cuotas - pero creo, sinceramente, que, por inercia, habría tirado más de periodistas hombres (también, porque hay muchos más). Estoy especialmente contento con esta medida: las mujeres aportan muchísimo y enriquecen al debate. Es una obviedad pero me apetece recalcarlo. 

- ¿Qué prepara Zona Mixta para los próximos meses? ¿Alguna novedad? Me imagino que algo especial teniendo en cuenta que llega el Mundial de fútbol, el gran acontecimiento del año con los Juegos de Invierno.
- Tenemos muchos proyectos en mente. Es verdad que solo estamos dos periodistas en el equipo y no damos abasto con las ideas que planificamos. Por ejemplo, una serie de programas especiales con entrevistas en profundidad con mitos consagrados del deporte español. Sin, duda el Mundial de fútbol exigirá de nosotros dar lo máximo (sobre todo mucha imaginación, al no tener los derechos de emisión) y aprovechar al máximo al equipo de enviados especiales de TVE, pero, en realidad, lo preparamos con el mismo cariño que preparamos este mes pasado los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Invierno.

Claves para producir una newsletter de información deportiva

La newsletter es concebida por los medios de comunicación como un producto periodístico propio y diferenciado y como una vía valiosa para conectar directamente con la audiencia y atraer a nuevos públicos más allá de las secciones informativas de siempre, a través de la especialización y la personalización de los contenidos. El boletín de noticias que se envía por email es un producto de éxito porque se está adaptando muy bien a las nuevos hábitos de consumo de los usuarios.

Como analizarmos en este artículo académico, la newsletter tiene como principales ventajas la comodidad (no hacer ir al usuario a otra plataforma, la rapidez (no se depende de la velocidad de descarga del sitio en cuestión), el control de la experiencia de usuario (métricas interesantes) y el hecho de ser un espacio que, al contar con suscriptores fieles, puede atraer anunciantes o patrocinadores y constituirse como fuente de ingresos posibilitando, por ejemplo, la conversión de usuarios en clientes de pago. Además, la decisión de agregar y curar noticias procedentes de otros sitios aporta valor de contexto y hace que los usuarios no tengan que acudir a otras fuentes en busca de información adicional.

A este mismo respecto, el profesor Miguel Carvajal enumera hasta diez razones que explican por qué la newsletter se ha adaptado mejor que otros productos periodísticos al nuevo ecosistema. Y, entre otras, añade que es ubicua y puede leerse en modo offline, que se trata de una zona libre de plataformas tecnológicas al no depender de algoritmos, que es interactiva y busca constantemente la respuesta de usuario, que es monetizable y generadora de tráfico y también se constituye como un yacimiento para pequeños pero interesantes emprendimientos periodísticos.

Menú de newsletters de Bleacher Report.

Pero, sin duda, una de las claves es que se trata de productos que son personalizables a partir de las métricas generadas y perfectamente segmentables desde el punto de vista temático, en aras de llegar más y mejor al público interesado y lograr así mayores tasas de apertura. Un ejemplo claro de esta apuesta es el nativo digital deportivo estadounidense Bleacher Report, que ofrece, al igual que hace en el menú de alertas de su app Team Stream, la posibilidad de suscribirse a unas 300 newsletters, enfocadas en la mayoría de los casos a solo un equipo, de las ligas profesionales estadounidenses de baloncesto, béisbol o fútbol americano, de ligas universitarias o de los principales campeonatos de fútbol en el mundo.

La realidad es que la newsletter ha adquirido una importancia estratégica, a cuya su elaboración se destinan cada vez más recursos, tanto humanos como tecnológicos. Así, por ejemplo, ya hay medios como The New York Times, The Washington Post o The Financial Times ya cuentan con un CMS exclusivo para sus newsletters. Y la mayor parte de los medios informativos segmenta sus boletines en un amplio abanico de temáticas con el fin de llegar mejor a nichos con audiencias muy interesadas y fidelizables. Sin ir más lejos, The New York Times ya suma 13 millones de suscriptores en su medio centenar de newsletters, esto es, más del doble que hace tres años.

Y entre esos nichos que abren el campo de las audiencias se halla el deporte, un ámbito en el que también han proliferado las newsletters promovidas tanto por medios digitales y empresas del sector como por periodistas, que apuestan por la curación de contenidos para atender una demanda creciente de usuarios que quieren estar bien informados y conocer la última hora, a ser posible de manera cómoda, rápida y gratuita.

Además de curaciones especializadas como Slugball, Casual Spectator o Tip Off, que incluso dieron hace tiempo el salto a Twitter creando sus propias cuentas para dar a conocer sus respectivos productos y redistribuir las noticias más destacadas que incluyen, medios y secciones de Deportes de referencia internacional están apostando también por boletines informativos de calidad, que combinan historias propias, análisis, contenidos audiovisuales y espacios para la interacción con el fan.

Con el fin de extraer claves para producir una newsletter de información deportiva, analizamos brevemente tres boletines, los que elaboran The Guardian Sport, The New York Times Sports y L'Équipe.

The Recap es la newsletter semanal que publica cada viernes la sección de Deportes de The Guardian, que opta por recopilar las piezas más trabajadas y de mayor calidad. Ofrece un diseño muy atractivo que combina diferentes formas de presentar las piezas, por secciones (fútbol, rugby, críquet y resto de deportes) en su mayor parte con una fotografía y un título o firma si se trata de un periodista destacado.

El medio británico destaca la entrevista de la semana, artículos de opinión y contenido multimedia, sobre todo vídeos y también algún podcast. Al final incluye una previa de lo que será noticia el fin de semana a modo de guía, un quiz y una minisección con alguna historia de hemeroteca. Por último, redirecciona al lector a las cuentas del medio en redes sociales.

Sports Newsletter es el boletín semanal que elabora la sección de Deportes de The New York Times. Llega al buzón de correo electrónico en la madrugada del jueves al viernes. En este caso, hay una edición específica. La newsletter se presenta con un texto firmado por uno de los periodistas de sus secciones de Deportes, una redacción que incluye referencias (enlaces) a noticias destacadas del día en la sección. 

Luego da paso a la batería de historias más destacadas, la agenda de fin de semana y un bloque de informaciones más novedosas que recomiendan los propios redactores. Al final incluye una llamada al lector para que escriba, dé su feedback y sugiera ideas o contenidos para mantener actualizado el boletín.

Al margen de la newsletter colectiva de la sección, que 'revende' lo mejor de The New York Times Sports, hay boletines de autor, que analizan y son de nicho, como el que confecciona Marc Stein sobre la NBA. 

L'actualité sportive es la newsletter diaria del rotativo francés L'Équipe. Este opta por incluir, además del título y la imagen, un texto que resuma y contextualice la pieza. Suele contener cinco o seis informaciones destacadas, variadas en cuanto a modalidades, junto con la portada de la edición impresa y referencias a contenidos para suscriptores digitales freemium.

Desde un punto de vista editorial, la newsletter es el contenedor perfecto para autopromocionarse y redirigir al lector a contenidos atractivos de la web, así como avanzar otros que se vayan a producir a lo largo del día o, en su caso, de la semana.

La UNESCO promueve una campaña para erradicar el lenguaje sexista en los medios deportivos

UNESCO, aprovechando la reciente celebración del Día Internacional de la Mujer, ha lanzado una nueva campaña, denominada Her Headline, dirigida a erradicar el sexismo lingüístico en la información deportiva. Para ello, ha creado una extensión del navegador Chrome para descargar e instalar, que permite identificar cuándo se produce algún sesgo o discriminación de género en el uso del lenguaje por parte de los medios deportivos.

La herramienta permite monitorizar textos de artículos e incluso narraciones de resúmenes de partidos y competiciones con el fin de de identificar palabras o expresiones que pueden resultar problemáticas desde una perspectiva de género, bien porque invisibilizan a la mujer deportista o bien porque se trata de un uso irrespetuoso o discriminatorio que refuerza la transmisión de estereotipos a la hora de refererirse a una profesional. Además, explica por qué puede tratarse de uso sexista del lenguaje o de una cobertura deportiva no equitativa subrayando el vocablo o la frase.

Muchos de esos titulares que aparecen en Her Headline ya los leímos hace casi dos años en algunas coberturas informativas durante los Juegos Olímpicos en Río. De hecho, forman parte del estudio 'Language, Gender and Sport', elaborado por investigadoras de la Universidad de Cambridge, que analizaron las coberturas de los Juegos de 2016 a partir de un corpus de 150 millones de palabras. La herramienta lanzada por la UNESCO funciona con una base de datos lingüística creada precisamente a partir del citado estudio de la universidad británica.

El estudio 'Language, Gender and Sport', que puede consultarse íntegramente aquí, indica, entre sus principales conclusiones, que las coberturas periodísticas adolecen de un marcadísimo sesgo de género, ya que más del 80% de las palabras con marcas de sexo siguen correspondiendo a deportistas masculinos. 

Y, aunque también concluyen que se ha avanzado bastante en este terreno en los últimos años, las referencias a la mujer deportista que tienen que ver más con lo estético que con lo atlético o la trivialización e infantilización de competidoras son algunos de los rasgos que más evidencian lingüísticamente que ellas reciben un trato mediático desigual respecto a ellos. 

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Sphera Sports busca su consolidación apostando por lo visual, Twitter e Instagram y el branded content

Sphera Sports explica su proyecto a los alumnos de Periodismo en Sevilla.

Un tuit tiene ya más impacto que un artículo, la gente se ha vuelto cómoda, lee cada vez menos y ya ni siquiera pincha los enlaces. Quiere contenido original, fundamentalmente visual y, a ser posible, que sea empático y genere interacciones. Por ello los medios producen cada vez más contenido nativo en redes sociales y, entretanto, las empresas anunciantes que exigen retorno a su inversión empiezan a mirar, por fin, más otra cosa que no sean las páginas vistas, que a fin de cuentas no siempre son páginas leídas. Entramos en la era en la que el verdadero KPI, key performance indicator o indicador clave de rendimiento, son las impresiones, es decir, las veces que se han visto tus publicaciones.

A partir de este diagnóstico, que hace unos días presentaron en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla los principales responsables editoriales de Sphera Sports, Borja Pardo (director) y Enrique Julián Gómez (editor jefe), este medio deportivo nativo digital ha iniciado recientemente una nueva etapa en la que pretende ofrecer una información deportiva cuidada, visualmente atractiva y que suponga el salto de calidad definitivo hacia la monetización de los contenidos, gran caballo de batalla de los nuevos medios creados en España en los últimos años. 

Tras haber llegado a un acuerdo con McCann Worlgroup, la principal agencia de publicidad en España y una de las grandes multinacionales del sector, Sphera busca afianzar un proyecto que nació allá por 2012 en Twitter y que se ha ido abriendo camino en esta red social a través de sus originales portadas y la segmentación temática en deportes hasta contar hoy con 114 cuentas diferentes y un millón y medio de seguidores. 

Desde su nueva redacción en Barcelona, con un equipo multidisciplinar integrado además por diseñadores gráficos, editores de vídeo y redactores creativos, el nuevo Sphera Sports apuesta por el branded content como principal vía de financiación, con el objetivo de no depender del tráfico y evitar así el clickbait y la tentación de publicar contenidos que no son realmente deportivos. Según recoge el acuerdo alcanzado con McCann, Sphera se ha dado de plazo un año para hacer una información de calidad con el que llegar a anunciantes y ofrecerles que su marca se asocie a unos contenidos, haciendo incluso sitios verticales o de nicho, ya sea por deporte o incluso centrados en algún equipo.

Según explicaron Pardo y Gómez, la prioridad de Sphera seguirá siendo la de sacar buenas historias, aunque con formatos muy diferentes, adaptados a los nuevos hábitos de consumo, teniendo muy presente que gran parte del target son los millenials y que hay que aprovechar al máximo las posibilidades que ofrecen dos redes sociales en las que fundamentarán su estrategia editorial: Twitter, donde ya están más que asentados, e Instagram, la que más está creciendo y donde confían en mejorar su posición actual, con 5.000 seguidores.

Así, apuestan por formatos visuales y nativos en redes sociales, para ser consumidos ahí in situ sin necesidad de ir a ninguna web para completar su lectura, y que además puedan ser más fácilmente patrocinables. La idea, a tenor de lo señalado por sus principales responsables, es que Sphera sea capaz de lograr un contenido que genere impacto e interacción social, adaptado en su formato a las características de cada red y aunar calidad, originalidad y creatividad, y anticipación para lograr la inmediatez.

Un ejemplo de esta nueva forma de trabajar son sus infografías y, muy especialmente, sus portadas, que ya han dejado de ser una cada medianoche para ser varias al día en función de la actualidad. Preparan con antelación contenido creativo a partir de las previsiones informativas del día, tratan de anticiparse en la medida de lo posible la actualidad, de forma que puedan publicar un contenido gráfico elaborado en cuanto se produzca la noticia y así adelantarse a otros medios en Twitter. Así lo hicieron, por ejemplo, con la portada del pasado 16 de febrero que anunciaba la vuelta de Federer al número uno de la ATP.

Datografía en Twitter.

Además de los artículos, unos ocho al día, para los que cuenta con una treintena de colaboradores que trabajan en red; Sphera apuesta por nuevos formatos como el hilo, la datografía, el vídeo corto (de alrededor de un minuto), noticias gráficas o breves (foto, título y texto de tres o cuatro líneas), cromos MVP (de protagonistas de partidos), quotes ("que el deportista sea el que hable directamente a la audiencia"), debates, encuestas, preguntas y muchas infografías, entre otros.

Quote, uno de los nuevos formatos de Sphera.

Sin abandonar lo que hasta ahora han sido sus sellos de identidad (portadas, redacción colaborativa, segmentación temática en Twitter, apuesta por la pluralidad de modalidades deportivas y curación de contenidos de calidad), Sphera afronta en los próximos meses el reto de la consolidación como medio digital. Aspiran a "tratar el de tratar el deporte de forma distinta a como se hacía desde ahora" y para ello están trabajando en detectar qué formatos son los que mejor se ajustan a sus objetivos. En fase de prueba y error, y siempre abiertos a sinergias con otros medios, clubes y empresas.

Lola Galán: "Antes los titulares resumían informativamente la noticia, ahora la tendencia es que sean opinativos"

Lola Galán, en las jornadas de la SER en la Universidad de Sevilla.

Lola Galán, veterana periodista de El País donde ha sido corresponsal en Roma y Londres, es la defensora del lector de este diario desde octubre de 2014. Como sus once antecesores, Galán desempeña su trabajo con el objetivo de aportar transparencia al trabajo periodístico de su medio atendiendo las dudas, quejas y sugerencias de los lectores. Asimismo, cumple la función de vigilar que el tratamiento de las informaciones sean acordes al código deontológico y al libro de estilo de El País. Para todo ello, cuenta con un blog y publica semanalmente artículos que pueden leerse en las ediciones impresa y digital del diario.

Aprovechando su reciente participación en las 'X Jornadas Somos Radio', organizadas por la Cadena SER en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla, conversamos con ella para conocer cómo afronta su último año en el puesto de defensora del lector y su opinión sobre la vigencia de esta figura en el periodismo, después de que en los últimos años haya sido suprimida en redacciones de medios de referencia internacional, como The Washington Post en 2013 y The New York Times en 2017.

- ¿Por qué es importante la figura del defensor del lector en el panorama mediático actual?
- Es importante porque representa dar poder al lector, el radioyente o el televidente. La prensa ha tenido siempre un poder enorme. Para contrarrestar un poco este poder, surgió esta figura, primero en medios japoneses y después en algunos periódicos estadounidenses del centro del país. Esta figura es importante porque pueden recurrir a ella los lectores que se sientan disconformes o que hayan encontrado errores de gravedad en una pieza que haya publicado el periódico. A veces se trata simplemente de discrepancias ideológicas, lo cual es muy respetable pero no tiene incidencia en el código ético del diario, que es el que yo tengo que supervisar también. Pero es verdad que en ocasiones se producen errores o un tratamiento equivocado de la información. Cuando recurren a la defensora, yo me comprometo a tomar nota, a hacer una investigación de por qué se ha producido ese error o si ha sido fruto de un descuido o de una mala praxis de un profesional en concreto. Y se trata de corregir, si es posible; se puede hacer en la web pero no en la impresa, claro. Hay medios que tienen como norma indicar en la web cuáles han sido los temas que han sido tratados por el defensor o que han suscitado algún tipo de queja por parte de los lectores.

- Puede parecer, sin embargo, que esta figura está un poco en entredicho después de que medios como The New York Times hayan decidido suprimirla.
- Más que estar en entredicho, ha sido muy criticado, porque no deja de ser el principal periódico del mundo. El New York Times pasa por ser la excelencia misma en el periodismo. Se sumó tarde a esta modalidad, en 2003, mientras que por ejemplo El País ya lo había puesto en marcha en noviembre de 1985 y The Guardian lo hizo en 1997, más o menos igual que Le Monde. El hecho de que un periódico tan importante como NYT haya decidido suprimir su public editor ha sido un disgusto para muchos defensores y para un sector de la prensa en general que cree en esta figura. ¿Por qué lo ha hecho? Hay que decir que la gran competencia del New York Times en Estados Unidos es el Washington Post, que hace años también suprimió su defensor. Esto pudo hacer ver que se trataba de una figura, si no superflua, que sí podía ser suprimida. En el Times se ha sustituido por una especie de mesa de análisis que a la hora de la verdad no está resultando muy efectiva. Esto hace pensar que la dirección del diario pudiera reconsiderar pronto su decisión y restituir la figura de su defensor del lector.

"En reporteros de El País he apreciado cierto 'divismo' y son quienes peor han encajado que alguna vez se les ponga en entredicho y se les dé la razón a los lectores"

- Usted lleva desde octubre de 2014 como defensora del lector de El País, afronta por tanto su último año en ese puesto. Por su experiencia todo este tiempo, ¿cómo ha sido su relación con el resto de compañeros en la redacción? ¿Han entendido bien su trabajo? Se lo pregunto porque usted en ocasiones debe llamarles al orden.
- De todo hay. Depende del carácter de cada uno, claro. En general, puedo observar que han encajado bien las críticas que por mi parte haya habido. Además, hacerlo por escrito puede ser desagradable, pero indudablemente hay una normativa y es que nunca se pone en entredicho la capacidad profesional de la persona 'incausada'. Lo que ocurre es que en algunos reporteros y ciertos miembros de la redacción he apreciado cierto 'divismo' y son quienes peor han encajado que alguna vez se les ponga en entredicho, que se les censure tímidamente y que se les dé la razón a los lectores que no están de acuerdo con lo que han hecho. Ese enorme ego que tienen algunos redactores más populares, que participan en tertulias y tienen una imagen conocida. También es más complicado y más duro que los cargos del periódico, que aunque son los primeros en estar orgullosos de que exista esta figura, sean quienes acepten que se han podido equivocar a que lo haga un colaborador, que en un momento dado puede estar más dispuesto a subsanar un error. Cuesta aceptarlo, pero sí hay que gente que lo acepta.

"Las principales quejas que recibo tienen que ver con errores lingüísticos en titulares. En general he encontrado que la edición digital del periódico no está tan bien cuidada como la impresa"

 

- ¿Qué tipo quejas recibe más a menudo la defensora del lector de El País, en qué secciones y por qué motivos? 

- Recibo muchas críticas que tienen que ver con errores lingüísticos, cuestiones de sintaxis, ortografía, estilo; la gente se fija mucho en si está mal titulado. Esto ocurre en muchas noticias que suben a la página del periódico en Facebook. En general, he encontrado que la edición digital no está tan bien cuidada como la impresa. Además, hay muchas quejas por titulares de informaciones políticas. El titular es difícil y hay una tendencia cada vez mayor en los medios de comunicación a que sean más opinativos que, como era en el pasado, resumían informativamente una noticia. Luego están los enfoques. Hay, por ejemplo, lectores que están más cerca del independentismo o de otros planteamientos políticos que impugnan una noticia cuando consideran que no es positiva para los intereses de su partido o ideología, aunque no siempre tienen razón. Es asombroso la cantidad de lectores que tienen un punto de razón, pero también los hay quienes no la tienen y se trata naturalmente de responderles exactamente igual. Porque hay una gran cantidad de trabajo para la defensora de carácter privado, que consiste en mantener ese contacto con los lectores, algo que no se publica, en el blog o en la columna de la web o el papel. Es una tarea muy importante mantenerte en contacto con los lectores y darles una solución a una duda o a algo que consideran que está mal, pero que a lo mejor no tiene el nivel necesario como para figurar en ninguna pieza escrita.

- ¿Recuerda alguna en particular?
- Recuerdo una queja por una crónica de Italia en la que se decía que en el norte del país la esperanza de vida es cuatro veces superior a la del sur. Claro, un lector me advirtió rápidamente de que aquello era imposible. La gente suele estar muy pendiente de ese tipo de errores.