'DN más cerca', periodismo construido junto al ciudadano para seguir siendo relevante

Páginas del Diario de Navarra recogen la presentación del proyecto.

"Cuando se define periodismo de calidad se habla de la exigencia de veracidad, de comprobación, de contexto, de pluralismo, de interés público, todos ellos rasgos esenciales, pero que precisan un desarrollo más concreto de modo que su puesta en práctica satisfaga las necesidades de las audiencias a las que se dirige. Las señas de identidad del buen periodismo se encuentran en su capacidad de contextualizar las informaciones, aportar datos, generales y particulares comparativos y evolutivos, cuanto dé sentido y significado y permita la comprensión del tema y lo aproxime al lector como ciudadano. Y todo ello está relacionado con las fuentes", entre ellas las ciudadanas.

Así lo señala el artículo "La calidad de los medios y el uso de fuentes periodísticas en la prensa local de referencia en España", donde se pone de manifiesto que el compromiso del informador con el rigor y la precisión de las noticias son mucho más altos en el periodismo de proximidad que cuando los hechos ocurren en lugares alejados, dado que en el medio local los receptores identifican los escenarios y a los protagonistas, y en ocasiones han sido testigos de los acontecimientos. Así lo subrayan también varios estudios, como el “Meeting the news needs of local communities”, realizado por el Goldsmiths Leverhulme Media Research Centre en 2013 en Reino Unido y en el que se concluye que el periodismo local debe responder a las necesidades cívicas, democráticas y comunitarias.

Ese necesario acercamiento de los medios, especialmente los de ámbito local, con sus audiencias para hacer más comunidad, se está convirtiendo en una premisa básica también para financiar el periodismo en el nuevo escenario digital en el que -cada vez más casos lo demuestran- la principal vía de ingresos de las organizaciones periodísticas, más allá de la publicidad tradicional, es el suscriptor. Y aquí la horizontalidad, la accesibilidad, la implicación emocional y la colaboración de los lectores son clave para hacer sostenible un periodismo cercano por el que el ciudadano esté dispuesto a pagar formando parte de él, ya sea como suscriptor o en un modelo de membresías, como precisamente apunta un estudio reciente del Knight Center for Journalism in the Americas.  

Vecinos y periodistas trabajan juntos en el Diario de Navarra.

Por todo ello, en un contexto de creciente sobreinformación, velocidad y distracción, quizá el mayor valor agregado del periodismo, estratégico además, sea hoy su cercanía con las personas. Esto está permitiendo en varios países, entre ellos España, que diversos medios replanteen su relación con sus audiencias a partir de iniciativas de periodismo participativo, muy valiosas e interesantes. Ahí se enmarca el proyecto 'DN más cerca', lanzado hace un año por el Diario de Navarra, y en el que periodistas y vecinos trabajan juntos en el proceso de construcción de las noticias del periódico. Es el diseño de un nuevo modelo periodístico de cercanía.

Como nos cuenta el periodista Alfredo Casares, director de Nuevos Contenidos y fundador del Laboratorio de Innovación en el Diario de Navarra, 'DN más cerca' se puso en marcha en marzo de 2018 con el propósito de "prototipar un modelo de relación basado en dos ingredientes: la escucha constante y la incorporación de los ciudadanos al proceso informativo". Para ello se efectuó una prueba piloto en una localidad de 6.000 habitantes con un enfoque hiperlocal, lo que permitió "identificar sus preocupaciones y necesidades, y diseñar acciones con impacto positivo en la localidad". La conclusión de aquella toma de contacto fue que inicialmente los vecinos quisieron centrarse en iniciativas relacionadas con la convivencia.

Como consecuencia de aquella primera experiencia, el diario organizó luego una serie de conversaciones, visitas culturales y diferentes encuentros físicos con grupos vecinales, quienes acabaron colaborando en la formulación de propuestas periodísticas. 

El equipo de 'DN más cerca', en una reunión de trabajo.

Un proceso de aprendizaje del periódico

Alfredo Casares nos cuenta cuáles han sido las enseñanzas proporcionadas por este contacto con los ciudadanos de localidades navarras para hacer un periodismo más cercano y de mayor interés y calidad:

-Hemos trabajado directamente con 40 vecinos, que han aceptado muy bien las metodologías participativas y las dinámicas de trabajo en grupo. 

-Nos legitimaron desde el inicio para hacer este proyecto. 

-Valoran mucho que hayamos creado un espacio de conversación en el que pueden conversar sin presencia de las instituciones. 

-Hemos creado las condiciones para que se vayan generando conexiones entre los vecinos, para inspirarles y hacer que pongan en marcha acciones en el pueblo. 

-Nuestros periodistas han aprendido a escuchar mejor y han desempeñado roles nuevos para ellos, como dinamizar reuniones o sesiones de ideación con los vecinos. 

Por todo ello, agregan desde el Diario de Navarra, "estamos haciendo periodismo con la gente, y no solo para la gente, y las acciones editoriales derivadas de este proyecto tienen una clara repercusión en la audiencia de nuestros soportes digitales y en la venta de periódicos en la zona". 

Un modelo aplicable también en Deportes

En este momento, el equipo de trabajo ya ha finalizado el prototipo de modelo de relación entre periodistas y fuentes ciudadanas, que se irá aplicando y adaptando a otras localidades de la comunidad autónoma de Navarra.

Según Casares, "el modelo de 'DN más cerca' tiene una clara aplicación geográfica, pero también pensamos utilizarlo para trabajar con comunidades temáticas y para influir en la forma en la que hacemos periodismo". Por este motivo, este periódico está transfiriendo también esta manera de trabajar a diferentes secciones, entre ellas la de Deportes, con el fin de "capitalizar todos los aprendizajes e integrar esta forma de trabajar de modo transversal progresivamente".

De esta forma, se plantea una nueva forma de hacer periodismo deportivo local a partir de una serie de reuniones periódicas con ciudadanos y asociaciones o clubes deportivos con el objetivo de conocer mejor las inquietudes y necesidades informativas de la gente y así estrechar aún más lazos con la comunidad, teniendo en cuenta, además, la importancia del deporte como vertebrador social y emocional en los entornos locales.

Hacer un periodismo con la participación de los ciudadanos, está claro, permite a los medios seguir cerca de ellos y continuar siendo relevantes en sus vidas.

Cómo impacta Twitter en la práctica del periodismo deportivo: luces y sombras

Estudio Neuroinsight for Twitter (2017).

Periodistas, deportistas y aficionados nunca han estado tan conectados como hoy gracias a las redes sociales, y muy especialmente a través de Twitter, la plataforma en la que el mundo del deporte conversa y comparte contenidos e impresiones sobre la vertiginosa actualidad que rebosa en los TL. Qué duda cabe a estas alturas que Twitter y otras redes sociales han cambiado en estos años la forma en la que se consume el deporte, pero también la manera de hacer periodismo deportivo, con sus luces pero también con sus sombras.

Twitter se ha convertido en la plataforma idónea para avanzar noticias de última hora (breaking news), pero sobre todo en el recinto donde el periodismo disputa continuamente una carrera desbocada por dar la noticia primero, aunque solo sea una parte, un avance. También es el canal perfecto para estar al día y conocer las novedades sobre fichajes, destituciones, renovaciones de contrato, parte de lesiones y declaraciones, muchas declaraciones, de los protagonistas en sus respectivas cuentas y plataformas. Ya no hace falta acudir a los medios para encontrar esta información rápida, práctica y directa sobre tu equipo o futbolista preferido.

Esta red social también sobresale por ser la favorita de muchos usuarios para seguir la evolución de una competición deportiva mientras la ve en directo por televisión o en la web. Estos no solo se limitan ya a recibir actualizaciones, el minuto a minuto comentado por un periodista o también estadísticas y análisis que publica el medio, sino que además comentan y tejen una conversación multidireccional y global con otros miles de aficionados que también están siguiendo el evento. Efectivamente, no se trata ya de ver el partido sino de verlo y tuitearlo al mismo tiempo.

En este nuevo ecosistema de relaciones sociales cruzadas y directas, el periodista se abre paso desde su cuenta(s) propia(s) para ir construyéndose una marca personal-profesional a partir de su experiencia y de su especialización. A medida que adquiere notoriedad y crece en número de seguidores, la figura del profesional puede incluso trascender a la del medio y erigirse como un medio en sí mismo. Una parte importante de la reputación y de la credibilidad del periodista deportivo pasa hoy por su comportamiento en redes sociales, por lo que publica y por cómo interactúa con sus seguidores. Las cuentas unidireccionales, que solo se dedican a la autopromoción, tienen poco sentido en la era de la conversación.

Disfunciones en la práctica periodística

No obstante, pese a las incontables posibilidades que ofrece Twitter al periodismo para llegar más y mejor a los públicos, el desarrollo de esta red social ha traído consigo una serie de disfunciones en la práctica profesional. Entre otras, destacan las siguientes:

 

. Los periodistas permanecen atados a su TL, llegan a obsesionarse con ello, y dedican buena parte de su tiempo a la actualización y seguimiento de las noticias. De la valiosa curación de contenidos de lo que otros publican se ha pasado a la dedicación de recursos profesionales a la simple monitorización de likes y retuits de deportistas conocidos, así como de contenido pseudodeportivo al que se le da prioridad frente a verdaderas noticias. Los esfuerzos en las redacciones se reparten a veces de manera inversamente proporcional al interés informativo.

. Desaparecen, por tanto, las técnicas del gatekeeping tradicional a la hora de seleccionar y jerarquizar las informaciones a partir de criterios puramente noticiosos. La categoría 'noticia' ahora es mucho más difusa y ambigua porque en torno a ella se da cabida a todo tipo de contenidos, sean informativos, pseudoinformativos o de puro entretenimiento.

. Los ritmos de trabajo de aceleran y esto expone mucho más al periodista, que multiplica riesgos para producir, consumir o retuitear informaciones inexactas o falsas. Se adquiere así una inercia peligrosa en la que la verificación deja de ser una prioridad y, sin ella, el periodista se vuelve más prescindible a los ojos del fan, a quien se parece cada vez más.

. El periodista, acostumbrado a la exposición pública y en pleno proceso de la construcción de su propia marca, en ocasiones tiende a mezclar en sus publicaciones lo personal con lo profesional. Esto es evidente en los casos en los que el periodista adquiere popularidad al contar con un importante número de seguidores para los que se convierte en referente. Pero el autobombo, aun lícito, lejos de incentivar al seguidor, puede resultar cansino y disuasorio.

. En el periodismo en general, y en el deportivo en particular, se ha transformado completamente la noción de "primicia" o "exclusiva", que ahora, si la hay, apenas dura unos minutos en redes sociales. Y es difícil atribuírsela a alguien -cuesta mucho trabajo hacerlo- porque al poco tiempo ya aparece en otros medios, en muchos casos sin ni siquiera citar a la fuente. De dónde provenga la noticia parece algo secundario.

. Se mezclan las funciones de reportero, cuya misión reside en recabar datos e informar sobre hechos, con la de comentarista, que opina continuamente, y casi de cualquier asunto. Esta hibridación confunde a los lectores, aunque no parezca importar demasiado mientras se logre ese fin que justifica cualquier medio en redes sociales que se llama engagement.

. El periodismo ha creado el hábito de lectura de titulares y declaraciones en formato corto y cómodo; en ocasiones ni siquiera se ponen hipervínculos a la web porque estos obligan a hacer clic y a salir de un TL que se recorre deslizando el dedo. Se lee mucho menos texto y se prefiere lo visual, cada vez más; lógico si pensamos en las nuevas generaciones. Pero las publicaciones en Twitter se presentan muchas veces en formatos nativos que carecen de la profundidad y el contexto necesarios para entender lo que acontece. 

 

Priorizar el consumo fácil y rápido en redes sociales amenaza con alejar al periodismo de su esencia.

Así funciona el servicio de suscripción de noticias de El Desmarque por WhatsApp

WhatsApp es la gran dominadora de la mensajería instantánea en España. Según el último informe Sociedad Digital de la Fundación Telefónica, el 93% de los usuarios utiliza a diario aplicaciones de mensajería y el porcentaje llega al 97,7% entre personas de 25 a 34 años. Además de compartir contenidos entre amigos y conocidos, WhatsApp se usa cada vez más para acceder a informaciones periodísticas. El Digital News Report 2018 del Reuters Institute señala que desde 2014 se ha triplicado el uso de esta app para compartir noticias, superando a Twitter en algunos territorios, y muy especialmente entre los más jóvenes. En este sentido, este informe sitúa a España como el país europeo donde más usuarios, hasta un 36%, optan por esta plataforma para informarse. 

Pese a estos datos, la gran mayoría de los medios de comunicación todavía no ha hallado la manera de integrarse en esta plataforma social para estar donde está la gente, tal como afirmaron varios expertos y líderes de innovación en el pasado XX Congreso de Periodismo Digital celebrado en Huesca. Sin duda, se plantea aquí un reto informativo importante, que tiene que ver con la posibilidad de, por un lado, ofrecer un servicio personalizado de noticias al lector, cuidando tono, frecuencia y contenidos para no saturar; y, por otro, de reforzar vínculos con esa audiencia para fidelizar y generar comunidad.

La excepción a esta regla la encontramos en El Desmarque, digital deportivo creado en 2006 por un puñado de periodistas y emprendedores en Sevilla que, en su apuesta editorial por el nicho de la regionalidad, inició su expansión por el resto de España desde 2011. Este sitio deportivo, que en la actualidad cuenta con catorce ediciones locales y recientemente ha pasado a formar parte del conglomerado Mediaset, es un medio pionero en el envío de información por móvil y la plataforma de comunicación en habla hispana con mayor número de lectores vía WhatsApp.

En una visita a la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla hace unas semanas, dos de los socios fundadores y máximos responsables de El Desmarque, Jorge Liaño, director Multimedia; y Álvaro Ramírez, director de Contenidos y Audiencias; subrayaron la importancia de la personalización y el big data (métricas) para seguir mejorando sus contenidos. Prefieren hablar de "contenidos" porque la información, que si bien supone el 70%, no lo es todo; también hay entretenimiento (quizá ahora más al estar dentro de Mediaset), contenido para las marcas ("algo que tenemos que hacer los periodistas antes de que lleguen otros y lo hagan") y también nuevas formas de distribución de contenidos, como son las newsletters y, desde hace casi cinco años, los listados de envío por WhatsApp.

Un servicio con 40.000 aficionados suscritos

Hemos conversado precisamente con Álvaro Ramírez para que nos detalle cómo funciona el servicio gratuito de suscripción de noticias por WhatsApp que El Desmarque viene ofreciendo por el móvil al aficionado en cada una las ciudades y regiones en las que tiene edición para tenerle informado de la última hora de su equipo favorito.

Según nos desvela el director de Contenidos y Audiencias de este digital deportivo, ya son casi 40.000 los usuarios que se han suscrito a este servicio, si bien confían en llegar a 50.000 en los próximos meses. Los envíos se realizan ya en 140 listados de distribución (la citada aplicación limita grupos de difusión a un máximo 256 personas). Los más populares son los del Sevilla F.C. y el Real Betis Balompié, con 39 y 38, respectivamente.

Este servicio innovador ofrece al fan noticias, crónicas, resultados, vídeos, resúmenes, incidencias, lesiones, fichajes, ... "solo cuando sea importante" -advierten- de cada equipo. Cuida la estructura de sus bloques informativa a partir de una clara jerarquización y selección de los contenidos relevantes y, sobre todo, de una cuidada edición gráfica con emojis con el fin de hacer más atractiva la manera en que se presentan.

- ¿Desde cuándo exactamente ponen en marcha esta idea y con qué objetivos?

- La pusimos en marcha en el verano de 2014, buscando la distribución inmediata de noticias de fichajes y para ganar en llegada con respecto a otros medios.

- Una de las claves del servicio es la agilidad, la inmediatez y también la automatización de los procesos, también de la inscripción, ¿no?

- Sí, pero a día de hoy la automatización, aunque ha avanzado, no es una de las ventajas. De hecho el proceso es muy ‘artesanal’, ya que WhatsApp tiene muchas limitaciones en cuanto envío y usuarios por línea. Telegram, por ejemplo, es mucho más operativo en este sentido, pero claro, la proporción es de 8 a 1 a favor de WhatsApp en cuanto a usuarios.


"El usuario está acostumbrado a acceder a la información de forma inmediata. Por eso tenemos que ser ágiles y ganar esa batalla. Si no, nuestro servicio dejaría de tener sentido tal como lo concebimos hoy, con tintes muy informativos"
 

- ¿Cómo estructuran vuestros bloques informativos en cuanto a tipos de contenido y formas de presentarlo?

- Hemos avanzado bastante en este terreno. Nuestros envíos tienen que ser homogéneos en cuanto a temática, o al menos relacionados, consiguiendo una entidad para todo el bloque. También intentamos mandar en cada bloque un número adecuado de informaciones, buscamos la calidad de las mismas, no la cantidad.

- En vuestro servicio ofrecen además de crónicas, noticias y entrevistas, información en tiempo real e incluso curación de contenidos relevantes. Esto parece cada vez más importante.

- Sí. El usuario está acostumbrado a acceder a la información de forma inmediata. Por eso tenemos que ser ágiles y ganar esa batalla. Si no, nuestro servicio dejaría de tener sentido tal como lo concebimos hoy, con tintes muy informativos. No digo que no pudiera tener otra idiosincrasia.

- Para quien se quiera informar de su equipo, ¿cuántas noticias o contenidos recibe cada aficionado al día? ¿No hay riesgo de que haya spam?

- Hemos consultado con los mismos suscriptores estas cuestiones preguntando a través del servicio. La respuesta siempre ha sido muy grata para nosotros. No solo no ven agresivos los envíos, sino que nos piden más. En todo caso, buscamos un equilibrio, y mandar la mejor selección de nuestros contenidos, no solo enviar por enviar.

- En esa conversación entre vosotros y los suscriptores ¿qué feedback tenéis al respecto? ¿Están contentos con vuestro servicio?

- La respuesta de nuestros suscriptores es harto satisfactoria. Demandan más información, están encantados con el servicio y nos genera mucho engagement con el usuario, además de una cercanía difícil de lograr por otras vías.

 

Tal como ellos mismos explican a los fans en su web, los pasos que tiene un lector para suscribirse a las noticias de su equipo favorito por el móvil son muy sencillos: añadir el teléfono de El Desmarque a Contactos en su móvil, pinchar un enlace y enviar un WhatsApp con el nombre del usuario + el equipo de fútbol. A partir de ahí, el suscriptor recibirá un mensaje de bienvenida y comenzará a recibir la información más relevante de la actualidad de ese equipo.

Un observatorio para el tratamiento igualitario de la información deportiva

El periodismo local, que está en contacto permanente con las fuentes, históricamente ha hecho de los contenidos deportivos un reclamo para acercarse más y mejor a sus lectores y hacer así comunidad. Las secciones de Deportes de diarios locales, a pesar de permanecer a menudo olvidadas cuando se habla de periodismo deportivo en una visión reduccionista de la realidad, tanto profesional como académica, sobresalen desde hace décadas como graneros de grandes especialistas y como fuentes de novedosas iniciativas periodísticas.

Entre esas novedosas iniciativas, se encuentra el observatorio para la igualdad en la información deportiva creado hace poco menos de un año por el diario malagueño Sur. Concretamente el 7 de mayo de 2018 se constituyó un consejo asesor de género, integrado por deportistas y periodistas, con el fin de velar por un tratamiento informativo más correcto y respetuoso con las atletas y equipos femeninos protagonistas de las noticias en las coberturas del diario a través de una serie de consejos y recomendaciones.

Este observatorio lo integran: la futbolista y capitana del Málaga CF, Adriana Martín; la exatleta olímpica Dana Cervantes; la árbitra internacional de rugby Alhambra Nievas; la exjugadora de baloncesto Mari Carmen Morales; la capitana del Rincón Fertilidad de balonmano, Sole López; y Laura Pérez, periodista y creadora del digital Avance Deportivo. Además, por parte de Sur están su director, Manuel Castillo; la redactora jefa de Local, Ana Barreales; el redactor jefe de Deportes, Sergio Cortés, y Ester Requena, redactora de la edición digital del periódico.

Según Manolo Castillo, la creación de este consejo asesor se enmarca en una apuesta editorial decidida de Sur por el deporte femenino. "Venimos cubriendo las competiciones deportivas femeninas desde hace tres años dentro de un proyecto interno del periódico con una persona dedicada a ello exclusivamente y venimos dedicando una página de periódico al día, un espacio que está patrocinado por Iberdrola y Unicaja".

Sobre el observatorio, Castillo subraya "la vocación social" de esta iniciativa periodística al hacer "un seguimiento de la actualidad y hacer recomendaciones de igualdad respecto a los contenidos, de forma que las coberturas informativas tengan todo eso en cuenta, y también en los titulares de las protagonistas".

Líneas de trabajo

Tal como nos cuenta la periodista y emprendedora Laura Pérez, desde la primera reunión del grupo de trabajo se pusieron encima de la mesa las principales líneas de actuación de las que en el último año ha venido ocupándose este consejo asesor. Estas son:

- Dar visibilidad o relevancia a las noticias no por género, sino por competición. Priorizar el Málaga (femenino) en Primera División, al Málaga (masculino) en Segunda. Que sea el rigor informativo quien marque la pauta.

- Incorporar a más fuentes femeninas en las noticias de la información deportiva y en las páginas de opinión de deportes.

- Buscar la simetría en el tratamiento informativo de ellos y ellas para no caer en estereotipos.

- Propuestas de enfoques, temas, recomendaciones...Entre otras cosas, se corrigió la pestaña en deportes que bajo Uno a Uno valoraba individualmente a los jugadores. Se detectó y la corrigieron Una a Una (VER imagen superior).

- Cuestiones sobre la feminización de adjetivos tras el nombre de clubes (Málaga, Unicaja...) al referirse a los equipos de mujeres.

- Criterios de jerarquización de las noticias para determinar cuándo el deporte femenino es merecedor de ir a portada.

Según comenta Pérez, el equipo de trabajo ha avanzado desde entonces en propuestas, muchas de las cuales no han sido solo en reuniones presenciales sino principalmente agilizadas a través de "un grupo de Whatsapp, que es el canal que conduce el Observatorio y que sirve principalmente para aclarar algunas dudas con temas concretos".